Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés (voir point 2).

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@youcreation.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Les produits personnalisés (textiles imprimés, objets gravés, créations sur mesure…) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Nous vous conseillons de bien vérifier les visuels, textes et tailles avant validation de la commande.

3. Retours produits (hors personnalisation)

Si votre produit n’est pas personnalisé et que vous souhaitez le retourner dans le cadre du droit de rétractation :

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande,
  • Le produit doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine,
  • Les frais de retour sont à la charge du client,
  • Après réception et vérification, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé.

Adresse de retour :
NORD RAPID CASH – YouCréation
163 rue Villars, 59220 Denain, France

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou erreur de personnalisation de notre part :

  • Merci de nous contacter sous 48h après réception à contact@youcreation.fr avec photos à l’appui.
  • Après vérification, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour si nécessaire.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :